領(lǐng)袖型人在商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有什么樣的表現(xiàn)呢？我們先看一下領(lǐng)袖型的購(gòu)買行為。

案例，某商場(chǎng)，一名領(lǐng)袖型男客戶正在觀看各種衣服，這時(shí)銷售人員來到這名客戶身邊， 向他介紹他正在撫摸的一款男士西服上衣。

銷售人員向他介紹了這款衣服是目前最為流行的。

這名客戶又看了 一下衣服的襯里設(shè)計(jì)，然后回過頭來對(duì)銷售人員說：“這款西裝如果下擺 不是圓角的就好了。”然后向前走去。這名客戶剛才觸摸的是一款立領(lǐng)淺灰色小西裝,這名銷 售人員根據(jù)該款的特點(diǎn)和這名客戶的氣質(zhì)特點(diǎn)和需求立即在心中裁定了推薦款。

銷售人員緊走幾步跟上這名男客戶說:“立領(lǐng)直角的服裝具有舊上海的氣息，很能體現(xiàn)男 性的剛勁與儒雅，前面有幾款，您想看一下嗎？”

這名客戶不假思索地說:“好啊，最好是成套的。”

這名客戶就是典型的領(lǐng)袖型客戶，他們有主見，性格外向，辦事較干脆、果斷。他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)

第八篇7號(hào)人格 品的時(shí)候常常是有備而來，在選擇消費(fèi)的區(qū)域有絕對(duì)的消費(fèi)實(shí)力，因消費(fèi)目標(biāo)明確，一般不浪費(fèi)時(shí) 間，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

并且，領(lǐng)袖型的客戶大多會(huì)去口碑好或者自己熟悉的地方購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)榍捌谟辛私?并且消 費(fèi)目標(biāo)明確，所以，不會(huì)對(duì)銷售人員有提防心理，有需求或看法就會(huì)直接告訴銷售人員，但同時(shí)因 為這類型客戶一向做事快捷，自我判斷分析能力非常強(qiáng)，銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)會(huì)迅速形成品 牌印象。

要保證該類型客戶持續(xù)良好的消費(fèi)和對(duì)品牌的關(guān)注，銷售人員首先應(yīng)該保證良好的職業(yè)素養(yǎng) 的體現(xiàn)。對(duì)于追求快樂的娛樂型來說，你擁有聰明的頭腦，對(duì)任何事情都是學(xué)得快，思維敏捷，但 就是缺乏恒心，感覺困難就會(huì)選擇逃避或者退縮，所以，娛樂型只需要克服一下困難，讓自己迅速 掌握產(chǎn)品各種情況，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)領(lǐng)袖型客戶提出什么問題的時(shí)候，能夠迅速地回答 出來，讓客戶感到滿意，那么，客戶就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生很好的印象，就會(huì)信服你的介紹，有利于接下來銷 售工作的展開。

其次,在和領(lǐng)袖型客戶交流的時(shí)候，要注意多用肯定的語氣和詞語，少用否定性的語氣和語 言，即便客戶真的說錯(cuò)了什么，也不要立刻反駁，如果不妨礙大局，就沒有必要糾正,如果有阻礙銷 售的問題，就要先肯定對(duì)方有些觀點(diǎn)的正確，然后再用婉轉(zhuǎn)的語言告訴客戶實(shí)際情況，讓客戶心里 感覺舒服，這樣他就會(huì)很高興接受你的意見，并且會(huì)佩服你的責(zé)任心。

再次，領(lǐng)袖型的客戶比較看重產(chǎn)品的“硬件”設(shè)施，銷售人員要根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)及時(shí)把產(chǎn) 品的優(yōu)勢(shì)告訴客戶，可以把這種優(yōu)勢(shì)和他的成功聯(lián)系起來，如果產(chǎn)品能夠有助于他獲得權(quán)力或者 控制力，能夠幫助他進(jìn)步的話，他會(huì)非常樂意接受的。在介紹產(chǎn)品硬件的時(shí)候，可以通過使用和其 他同類產(chǎn)品對(duì)比的方法，讓客戶更加清晰地認(rèn)識(shí)到這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然每件產(chǎn)品都有優(yōu)缺點(diǎn)， 銷售人員如果把缺點(diǎn)也說出來,表明你的誠(chéng)懇，客戶會(huì)更加信賴你，但是，如果這個(gè)缺點(diǎn)正是客戶 的需求點(diǎn)的時(shí)候，就可能不妙，客戶可能因?yàn)闆]有滿足自己的需求而離開。所以，銷售人員最好要 找一件和這件有互補(bǔ)的產(chǎn)品。舉個(gè)例子說,A產(chǎn)品B處有缺陷，但C處有優(yōu)勢(shì);另一件產(chǎn)品則C處 有缺陷，但B處占優(yōu)勢(shì)。那么，客戶在這兩件產(chǎn)品中一定會(huì)選擇一件的。這就滿足了他各種需求， 客戶就不會(huì)流失了。

最后，如果客戶要試用產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員要做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在細(xì)節(jié)上強(qiáng)化對(duì)客戶的尊 崇，比如某名客戶想要試穿衣服,那么銷售人員要幫助客戶解開衣扣，然后把衣服掛到試衣間；客 戶走出試衣間后半跪下身幫客戶理褲腳;客戶交完款后，雙手恭敬地把包裝好的衣袋交給對(duì)方等。 這些細(xì)節(jié)都會(huì)被客戶看到，客戶受到這樣的禮遇會(huì)非常感動(dòng)，也對(duì)產(chǎn)品更加信服，之后，他還會(huì)來 購(gòu)買產(chǎn)品的。

總之，娛樂型想要征服領(lǐng)袖型客戶就要做到嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)于服務(wù)行為，熱情于接待言辭，這 樣才能長(zhǎng)期獲得此類客戶的支持。當(dāng)然，娛樂型接待這種類型的客戶會(huì)感覺很累，但是為了工作， 一定要堅(jiān)持下去,并且等到以后和客戶熟悉了，還可以調(diào)侃幾句，在銷售的時(shí)候和客戶說些輕松有 趣的話題，但是，切記要適度，不要過度，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間觀念很強(qiáng)。