娛樂型的人總會把問題朝好的方向考慮，他們愿意相信這個世界是美好的，他們不愿意看到 不好的事情,對煩惱和痛苦敬而遠(yuǎn)之，他們只喜歡和給自己提供歡樂、使自己情趣盎然的人為友， 他們常常以自我為中心，展開各種奇妙的幻想。所以，當(dāng)娛樂型客戶來到你的身邊,你最好不要表 露出負(fù)面的東西，即便是在替他抱怨也不可以。比如，當(dāng)某個娛樂型客戶來到你的身邊，他身上穿 著顯得很普通，這時候,如果你關(guān)心他似的替他訴苦,說“你這件衣服可真是很舊了,你的妻子怎么 不去好好幫你買衣服呢？你早該換衣服了”之類的話。他聽到的只是你的抱怨和負(fù)面的情緒，他 的第一感覺就是很不舒服，氛圍不輕松，這樣，他就很容易逃避開，因為他不想被這種氛圍攪了自 己的好心情。所以，銷售人員在銷售的時候要多說些好話，多談?wù)撘恍┛鞓返氖虑榛蛘哂腥さ氖?情，這樣你就可以很容易地和他們打成一片，能夠順利地和他們溝通了。

案例：北京新光天地普拉達(dá)專賣店，一位高挑美女正端詳一款手提包。

客戶：“這包包賣7000,不過看著皮料倒是很好的。”

銷售人員：“女士您的氣質(zhì)很高貴優(yōu)雅，在夏天，您穿個靚衫，再配上這個普拉達(dá)女包，一 定是北京最美麗的風(fēng)景線。”

客戶：“真的嗎？這包包的風(fēng)格和我這么搭調(diào)?。?rdquo;(客戶臉上露出了笑容,挎上包在鏡子 面前擺各種姿勢)

銷售人員：“嗯，是的女士，我不能胡亂猜您的身份，但是說真的，這款包包能配在您身上， 簡直完美至極。”(夸獎客戶身份，不一定要說客戶是干什么職業(yè)的，但一定要讓客戶感覺到 自己的與眾不同)

客戶：“有那么好看嗎？”

銷售人員：“這種包顏色靚麗，而且上邊那個可愛的配飾讓人看了感覺很快樂。前些日 子，我這種包賣給了一個小姑娘，沒想到她上午買完，下午就帶來四五個同學(xué)，都過來買這種包，結(jié)果他們都互相爭著顏色，最后他們猜拳決定每個人買一個不同的顏色，這幫小姑娘很是 有趣。”

客戶：“哦，呵呵，真是有意思。這個顏色倒是挺鮮艷的，我挺喜歡。”

銷售人員：“您也應(yīng)該配靚麗的包，到大街上，肯定有很高的回頭率呦。哈哈！” 客戶：“呵呵，大姐您真會說，好吧，那我就買這個包吧！”

這名銷售人員正是把握住了娛樂型客戶喜歡快樂氛圍的特點，為客戶購買提供了一個輕松快 樂的氛圍，在這樣的氛圍里，客戶感到非常高興，心情非常愉快，于是便決定買下包了。

如果銷售人員按照下邊這個例子中銷售人員行為做事，就可能會遭到拒絕了。

有一個銷售人員上門促銷,在和負(fù)責(zé)人剛交換完名片后，就開始對產(chǎn)品進(jìn)行簡單的介紹，然后 送上一包禮品,就開始問客戶:“ x總您能買多少?”結(jié)果得到的回答是:“我先看看，改日再說。”后 來銷售人員又開始說產(chǎn)品怎么好怎么優(yōu)秀，但是，沒說多長時間，客戶就稱自己要開個會,就禮貌 地拒絕了他的促銷，離開了。之后，這名銷售人員再去給這位客戶推銷時，那位客戶就直接說沒有 購買意向。銷售人員很疑惑，因為在起初，這名客戶是有購買意向的。

其實，當(dāng)初客戶走開,說考慮的時候，就已經(jīng)委婉拒絕了這名銷售人員。他失敗的原因就在 于他的溝通方式不對，他沒有說幾句話，就直截了當(dāng)?shù)卦儐枌Ψ劫徺I多少產(chǎn)品，這樣顯得太唐 突，對方對你還不了解，還沒有產(chǎn)生信任關(guān)系，怎么就要購買你的產(chǎn)品，這讓客戶感覺很不好。 其實銷售員不要功利性太強(qiáng)，好像就是沖著客戶腰包里的錢來的，客戶的錢怎么能輕易給你呢？ 銷售人員要懂得用交流感情贏得對方的好感和信任，要想生意做成，先和客戶做朋友是非常關(guān) 鍵的。

娛樂型客戶在挑選產(chǎn)品的時候,可能會對產(chǎn)品的使用產(chǎn)生各種想法,有些甚至不切實際，但是 不要打斷他，讓他去談?wù)?，和他一同分享他的天馬行空的幻想，并不時地肯定他,贊美他，他會感到 很開心。

案例：在某市一家大商場里，一位中年婦女正在銷售木桶的地方挑選各種桶。

客戶：“這個桶挺不錯,我可以拿它去腌鴨蛋，這個桶大概能腌20多呢？” 銷售人員：“嗯，是的，這種桶還可以盛水，容積大，非常好用。”

客戶：“這個小桶挺好，我可以把它當(dāng)成木墩，里面再放些菜，也可以的。” 銷售人員：“嗯，是的，這種也可以。”

客戶：“那個大塑料桶，我可以盛醬油。”（那個桶太大，如果盛醬油，醬油可以用幾年） 銷售人員：“您的想法真多，呵呵，這些桶各種功能都有，比如，這個可以方便攜帶，您可以 把它當(dāng)成飯盒。”

客戶：“哈哈，嗯，不錯不錯。”

最后客戶挑選了另一個小桶，滿意地走出了銷售廳。

其實，這個客戶就是很愛天馬行空地想的,他有很多想法，雖然有些想法不切實際，但是，銷售 人員的肯定，讓他感覺很開心，在這樣輕松愉快的氛圍中，客戶對銷售人員的戒備心最小,生意往 往很容易成交。

如果客戶是經(jīng)常來光顧你的店里的老客戶，你可以偶爾在銷售的時候，送給他一些可愛、 讓他喜歡的小禮品，禮品不一定有多貴，只要能夠給他帶去快樂就好，這樣他會更加開心，會 和你的關(guān)系更好，在這樣的氛圍中，他更會經(jīng)常來顧你的店，并且有可能把更多的客戶介紹 給你呢。

總之,做生意，先和客戶打成一片，交上朋友，是很關(guān)鍵的，銷售人員一定把握這一點。