給予型通常都很有同情心，很愛幫助他人,喜歡和他人建立和諧、友好的關系，所以，銷售人員 可以運用感情化銷售方法，留住給予型客戶的腳步,進而成功推銷自己的產品。

但是，有些銷售人員看著客戶就像是看見了兩條腿的人民幣來了，用盡推銷的功夫、使出渾身 解數，結果客戶時常說“我考慮考慮……”，揚長而去，我們的銷售人員干看著客戶離去的背影傻 了眼,開始懷疑自己、懷疑產品、抱怨價格,甚至指責客戶。

根據一份終端調査，進入店面的客戶25%會購物，其余的75%沒有購物就會走出去。據進一 步的調査，這75%客戶在3至5分鐘內便會走出店門。

所以，店員必須在這黃金般寶貴的時間內留住客戶。否則，即使有了再好的產品，連宣傳的機 會都沒有，更談不上成交的可能性。

客戶在黃金時間里決定離開還是留下,起決定性因素的是情感因素，而非理性因素。如果了 解了這類客戶的決策心理，就知道如下的接近方式是錯誤的:我們是第一品牌;我們的產品是最好 的;我們產品的功能有哪些。相反,情感因素在留住客戶方面更勝一籌，包括對客戶的稱呼、問候、 關心、贊美所建立的親切感和信賴感。

所以在見到客戶的第一眼時應該少談產品，多談客戶,關心客戶比介紹產品要更加有用。

1.    接待回頭客

要在最快的時間內讓客戶感覺到親切，可以愉快地打招呼，之后自然地和客戶聊天、拉家常。 然后開始根據客戶的偏好推薦新款。

銷售人員：“張姐，您好！好久不見您來了，最近過得好吧?”

“上次買的x x（產品）沒有問題吧?”

“您家小寶還好嗎?”

“您老公這次怎么沒見過來啊?”

“這里有幾件剛到的新款，您看一下……”

2.     接待新客戶

銷售人員要微笑+稱呼+問候，以笑容滿面情感式的迎賓留住客戶。

“先生，您好!”

“大姐，您好！請隨意看一下。”

另外，接待新客戶時少不了的就是常使用品牌迎賓,就是迎賓語中含有品牌名稱，而不是我們 在商店常見的:“歡迎光臨，隨便看看……”

比如，我們來到全中國的任何一家麥當勞餐廳，聽到的第一句話就是“歡迎光臨麥當勞”，沒 有別的迎賓語言。這種統一的迎賓語更能體現出品牌服務的價值,是品牌宣傳和業績提升必備 的。但是，有些品牌專賣店卻只是在客戶進來的時候說一聲“歡迎光臨”，當客戶走的時候“歡迎 下次再來”，結果客戶對品牌店根本沒有任何印象，甚至有的客戶根本就不知道自己走進的這家店賣的是什么品牌的產品，由此就可能失去了一個忠實的客戶。如果銷售人員能夠把品牌說出來， 那么客戶就會有一個印象，等到以后再聽到這個牌子的時候，就會對這個產品產生興趣的。

品牌專賣店不僅要說出自己的品牌，如果是連鎖店,那么各個分店要有統一的迎賓語,拿迪桑 娜品牌做例子，使用的標準化迎賓語是:“歡迎來到迪桑娜! ”另外一個終端迎賓語是：“歡迎欣賞 Dissona”，還見到一個是:“迪桑娜歡迎您!”……這就會給客戶留下企業管理不到位，店員素質低 的印象，對品牌的印象就會大打折扣。所以，要使用統一的迎賓語。