第二類型以客為尊。跟受市場(chǎng)驅(qū)策的第三類型相比，第三類型會(huì)說(shuō)：“這是我的生意，讓我們?nèi)ププ】蛻舭伞?rdquo;然后提供非凡的顧客服務(wù)；但第二類型則說(shuō)：“我服務(wù)這些人，所以我必須介入這筆生意。”以第三類型經(jīng)營(yíng)的麥當(dāng)勞，希望賣愈多相同的漢堡包愈好；但第二類型回應(yīng)個(gè)體，“我無(wú)法以任務(wù)或例行公事的角度思考，”經(jīng)營(yíng)珠寶家族企業(yè)的杰克說(shuō)：“我以人的角度思考，我必須把人放進(jìn)大局里，只要是你希望完成的事，不管那是什么事，我都樂(lè)意去做。”漢堡包王響亮的老牌口號(hào)肯定是第二類型寫的：“在漢堡王你想怎么吃就怎么吃！”

      “當(dāng)我看到人們臉上流露出認(rèn)可的表情，便會(huì)覺(jué)得愉悅。”在某大婚友介紹所服務(wù)的第二類型咪咪說(shuō)：“使別人愉悅對(duì)我而言意義非凡，如果我無(wú)法使人快樂(lè)，我就會(huì)感到自己失敗透頂。”

      第二類型期望他的屬下和他一樣能驕傲地以客為尊。“我讓我的經(jīng)理沿用他們商店的本名。”在某家百貨公司當(dāng)經(jīng)理的第二類型凱文說(shuō)：“你的攤位就是你的商店，我只要求一個(gè)回報(bào)：在你們向我報(bào)告問(wèn)題前，別讓顧客糾紛的麻煩出現(xiàn)在我的門檻上，等顧客找上門時(shí)，我要能告訴他們問(wèn)題已經(jīng)解決了，這就是我們這里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”