衣服上的黃點
我曾經教過一個學員,她可以非常迅速和準確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點瑕疵。她跟大家分享過一個故事:有一次她先生要出門見客戶,先生正精神抖擻地準備出門,結果被她攔了下來,并指著一處說:“你這衣服都臟了,怎么去見客戶?。?rdquo;先生順著她手指的地方看去,并沒有看到什么問題,于是沒把衣服換下來。到了客戶公司,大家聊到高興的時候,她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題?客戶很認真地看了半天,回答說:“沒有!”回家后,他再問她,她隨手一指,果然,在衣領的旁邊有一個小得不能再小的黃點。1號對瑕疵的敏感度不是一般人能比的。
賞識教育之后
另外一個學員講了這樣一個故事:她的孩子上幼兒園了,由于她學習了賞識教育,因此也把孩子送到了一所標榜賞識教育的幼兒園。沒過多久,出現(xiàn)了一個大的問題。由于以前的幼兒園總是會把孩子在園里的表現(xiàn)寫在學生手冊上,特別會寫一些孩子的缺點,所以她對孩子的“壞毛病”掌握得一清二楚,并能及時糾正。但自從孩子上了這所賞識教育的幼兒園,學生手冊上再也找不到孩子的缺點了。她打電話向老師詢問情況,結果老師說孩子很優(yōu)秀,沒任何缺點。這位1號急了:這小小年紀的孩子,怎么就會沒有缺點呢?沒有缺點就不能進步了?。∏榧敝拢肿屪约旱南壬綄W校“考察”,但先生回來帶給她的結果,仍然是沒有缺點。
這位1號并沒有放棄找孩子的缺點,于是自制了一份表格。表格被分成七列,分別代表每個星期的七天。每天都有七個小項目,包括孩子從早上起床開始到晚上睡覺的一些生活小細節(jié)(起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……)。如何評分呢?她又自制了七七四十九個笑臉貼圖,并告訴孩子,如果一周內的笑臉貼圖得到了40個以上,那他就可以獲得一個心儀的玩具。這位1號還找來先生做后盾,要求先生只要孩子得到了獲得玩具的權利,那不管多貴的玩具都要滿足孩子。先生問為什么,她說:“因為我在改正孩子的缺點,所以你必須支持我!”這位先生還能說什么?只能欣然同意了。別說,一段時間后,孩子的壞毛病還真改正了不少,直到最后,孩子每個星期都可以得到40個以上的笑臉,這個方案才撤消了。
更有意思的是,我問過幾個1號的父母,他們居然都用過同樣的方法來改正孩子的缺點,所不同的是,有些是貼五角星,有些是貼小紅花。
一根煙和一次合作
有一位講課非常有特色和有經驗的專家,在一次公開課課間,遇到了前來提問的意向客戶(這位客戶是1號)。由于這位專家有非常大的煙癮,所以,他在沒有征求客戶意見的情況下習慣性地點了一根煙。誰料,這位意向客戶以“課程內容質量控制不太好”的理由拒絕了合作。在回訪過程時,我問他到底是什么原因取消了此次合作,他回答我說:“其實專家的課程真的講得非常出色,也對我們公司很有幫助,但是,就因為他在和我交流的時候點的那支煙,讓我非常堅決地拒絕了此次合作。”所以,1號有的時候會因小失大,常常會由于質量控制的成本過高,導致新產品出不來、新資源進不去。
1號在壓力狀態(tài)下的時候,會隨時隨地糾錯。他們可以在聽電臺節(jié)目的時候,及時打電話糾正主持人的口誤;也可以在外地旅游的時候,寫投訴信投訴相關部門旅游景點門票太高……不過1號的人,一旦跟小孩子或者7號性格(快樂型)的人玩起來,他們就會比較放松了。
1號的企業(yè)家:
有個“一根頭發(fā)絲”的故事,生動地演繹了海爾集團總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)歷程。一次,楊綿綿在分廠檢查質量工作,在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關人員開會。有的員工說,一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質量,拿掉就是了,沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工:“抓質量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過!”今天,我們已經聽到了千百個海爾員工抓質量一絲不茍的故事,而這千百個故事的序言,就是這個“一根頭發(fā)絲”的故事。
德魯克曾說過:在一個團隊里,如果能夠充分發(fā)揮某人在某個領域里的才能,那就等于團隊在這個領域獲得了提高的機會。比如用好3號,可以獲得一個快節(jié)奏、快速度的機會;用好8號可能獲得一個控制的機會等等。用好1號就等于是在質量上進行無窮無盡地提高。因為沒有某項天性的人做再多的努力,也比不過賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件,換成另外型號的人,就會有不同的處理結果。比如換成3號,估計他就根本就沒有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲,因為他關注的是結果,相信他在檢查質量的過程中,更多地是考慮這批貨要怎么才能賣出去吧。
還有一件事。1992年,楊綿綿再次挑頭在海爾實現(xiàn)獲得ISO9001認證這項根本沒有先例的工作??床牧稀⒄覇栴},楊綿綿一個部門一個部門地走,一個問題接一個問題地學習、討論、研究。有時因為沒吃透認證的精髓,十幾個部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個伴星陪月的深夜后,楊綿綿終于率領一班人馬完成了準備工作。當苛刻的認證組完成全部審核,并當場宣布海爾以較高的分數(shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認證時,被成果的喜悅、辛勤勞動的回報所激動的楊綿綿再也控制不住流下了激動的淚水(1號有2號激動的這種性格)!17年來,“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己,更沒有因自己是女性而降低標準和要求。
有很多家電企業(yè)的質量是被客戶所“詬病”的,我個人覺得這跟公司在質量這關有沒有用對人有關系。
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衣服上的黃點
我曾經教過一個學員,她可以非常迅速和準確地發(fā)現(xiàn)別人服裝上的任何一點瑕疵。她跟大家分享過一個故事:有一次她先生要出門見客戶,先生正精神抖擻地準備出門,結果被她攔了下來,并指著一處說:“你這衣服都臟了,怎么去見客戶?。?rdquo;先生順著她手指的地方看去,并沒有看到什么問題,于是沒把衣服換下來。到了客戶公司,大家聊到高興的時候,她先生問這位客戶有沒有看到他衣服有問題?客戶很認真地看了半天,回答說:“沒有!”回家后,他再問她,她隨手一指,果然,在衣領的旁邊有一個小得不能再小的黃點。1號對瑕疵的敏感度不是一般人能比的。
賞識教育之后
另外一個學員講了這樣一個故事:她的孩子上幼兒園了,由于她學習了賞識教育,因此也把孩子送到了一所標榜賞識教育的幼兒園。沒過多久,出現(xiàn)了一個大的問題。由于以前的幼兒園總是會把孩子在園里的表現(xiàn)寫在學生手冊上,特別會寫一些孩子的缺點,所以她對孩子的“壞毛病”掌握得一清二楚,并能及時糾正。但自從孩子上了這所賞識教育的幼兒園,學生手冊上再也找不到孩子的缺點了。她打電話向老師詢問情況,結果老師說孩子很優(yōu)秀,沒任何缺點。這位1號急了:這小小年紀的孩子,怎么就會沒有缺點呢?沒有缺點就不能進步了啊!情急之下,她又讓自己的先生到學校“考察”,但先生回來帶給她的結果,仍然是沒有缺點。
這位1號并沒有放棄找孩子的缺點,于是自制了一份表格。表格被分成七列,分別代表每個星期的七天。每天都有七個小項目,包括孩子從早上起床開始到晚上睡覺的一些生活小細節(jié)(起床有沒有哭鬧、有沒有自己刷牙……)。如何評分呢?她又自制了七七四十九個笑臉貼圖,并告訴孩子,如果一周內的笑臉貼圖得到了40個以上,那他就可以獲得一個心儀的玩具。這位1號還找來先生做后盾,要求先生只要孩子得到了獲得玩具的權利,那不管多貴的玩具都要滿足孩子。先生問為什么,她說:“因為我在改正孩子的缺點,所以你必須支持我!”這位先生還能說什么?只能欣然同意了。別說,一段時間后,孩子的壞毛病還真改正了不少,直到最后,孩子每個星期都可以得到40個以上的笑臉,這個方案才撤消了。
更有意思的是,我問過幾個1號的父母,他們居然都用過同樣的方法來改正孩子的缺點,所不同的是,有些是貼五角星,有些是貼小紅花。
一根煙和一次合作
有一位講課非常有特色和有經驗的專家,在一次公開課課間,遇到了前來提問的意向客戶(這位客戶是1號)。由于這位專家有非常大的煙癮,所以,他在沒有征求客戶意見的情況下習慣性地點了一根煙。誰料,這位意向客戶以“課程內容質量控制不太好”的理由拒絕了合作。在回訪過程時,我問他到底是什么原因取消了此次合作,他回答我說:“其實專家的課程真的講得非常出色,也對我們公司很有幫助,但是,就因為他在和我交流的時候點的那支煙,讓我非常堅決地拒絕了此次合作。”所以,1號有的時候會因小失大,常常會由于質量控制的成本過高,導致新產品出不來、新資源進不去。
1號在壓力狀態(tài)下的時候,會隨時隨地糾錯。他們可以在聽電臺節(jié)目的時候,及時打電話糾正主持人的口誤;也可以在外地旅游的時候,寫投訴信投訴相關部門旅游景點門票太高……不過1號的人,一旦跟小孩子或者7號性格(快樂型)的人玩起來,他們就會比較放松了。
1號的企業(yè)家:
有個“一根頭發(fā)絲”的故事,生動地演繹了海爾集團總裁楊綿綿的創(chuàng)業(yè)歷程。一次,楊綿綿在分廠檢查質量工作,在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關人員開會。有的員工說,一根頭發(fā)絲不會影響冰箱的質量,拿掉就是了,沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工:“抓質量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過!”今天,我們已經聽到了千百個海爾員工抓質量一絲不茍的故事,而這千百個故事的序言,就是這個“一根頭發(fā)絲”的故事。
德魯克曾說過:在一個團隊里,如果能夠充分發(fā)揮某人在某個領域里的才能,那就等于團隊在這個領域獲得了提高的機會。比如用好3號,可以獲得一個快節(jié)奏、快速度的機會;用好8號可能獲得一個控制的機會等等。用好1號就等于是在質量上進行無窮無盡地提高。因為沒有某項天性的人做再多的努力,也比不過賦有天性者所做的。同樣的頭發(fā)絲事件,換成另外型號的人,就會有不同的處理結果。比如換成3號,估計他就根本就沒有發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲,因為他關注的是結果,相信他在檢查質量的過程中,更多地是考慮這批貨要怎么才能賣出去吧。
還有一件事。1992年,楊綿綿再次挑頭在海爾實現(xiàn)獲得ISO9001認證這項根本沒有先例的工作??床牧?、找問題,楊綿綿一個部門一個部門地走,一個問題接一個問題地學習、討論、研究。有時因為沒吃透認證的精髓,十幾個部門加班搞出來的程序文件只能推倒重來。在度過了許多個伴星陪月的深夜后,楊綿綿終于率領一班人馬完成了準備工作。當苛刻的認證組完成全部審核,并當場宣布海爾以較高的分數(shù)在中國家電行業(yè)第一個通過ISO9001認證時,被成果的喜悅、辛勤勞動的回報所激動的楊綿綿再也控制不住流下了激動的淚水(1號有2號激動的這種性格)!17年來,“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己,更沒有因自己是女性而降低標準和要求。
有很多家電企業(yè)的質量是被客戶所“詬病”的,我個人覺得這跟公司在質量這關有沒有用對人有關系。

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