負(fù)面的第一類型,在品質(zhì)管理上面臨全面的挫敗。《商業(yè)周刊》曾報導(dǎo),硅谷一名科學(xué)設(shè)備制造商讓上千名經(jīng)理參與品質(zhì)管理課程,力圖改變公司文化。他們真的做到了!高科技真空設(shè)備的制造部門準(zhǔn)時交貨的比率由42%提升到92%;而公司的某個服務(wù)單位更在及時修復(fù)方面高居工業(yè)排行之首。然而,真空設(shè)備的制造人員卻因過分專注于遵循理想化的時間表,以此作為衡量生產(chǎn)“品質(zhì)”的準(zhǔn)則,以致于沒有時間回應(yīng)顧客的疑問,他們的生意在市場上一落千丈;同時維修人員也迫于時間表的壓力,沒有時間向顧客解釋如何避免故障。連公司的品管經(jīng)理都說:“所有品管圖表分析都呈上揚趨勢,但其他各方面卻全是下滑的曲線。”第一類型的人必須記住,他們珍貴的標(biāo)準(zhǔn)——不論是減低成本、加速生產(chǎn)、持續(xù)增長,或衡量表現(xiàn)等——都不是最終目的,還有客戶及市場(聯(lián)盟點,第二類型)需要你的青睞,也別忘了將事情的全貌考慮進去(高度表現(xiàn)點,第七類型)。
第一類型的普遍問題是注重形式高于實質(zhì),注重律法甚于公正。負(fù)面的第一類型,因考慮不周的嚴(yán)苛,抑制了進取心。
當(dāng)這些可敬的道德家變得愛說教,當(dāng)教誨變成傳道(或甚至指責(zé)),當(dāng)只允許“一種正確的方法”出現(xiàn)時,問題就大了,這時候“自己的方法”(第八類型的堅持)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大家的方法”,他們經(jīng)常將自己的意思強加于他人身上,而且全是“為別人著想”。
《洛杉磯時代》(Los Angeles Times)報導(dǎo)一名讀者,近來陪她那第三類型的女兒瑪肯琪參加一場木偶戲的演出,她過分擔(dān)憂別的孩子沒有遵從公布的規(guī)則,當(dāng)有人告訴她,該多花點時間注意自己,少花點時間擔(dān)心別人時,她驚呼:“我不能這么做,這太自私了。”
第一類型的人不會、也不能愉悅地忍受愚者,他們的批評可能粗魯、苛刻、無情而且公開。舉例來說,內(nèi)科醫(yī)生詹美對痛責(zé)抽煙的病人毫不放松,“我不在乎他們怎么想我,”他說,“但抽煙是愚蠢的行為。”
第一類型受理想所驅(qū)策,而不像第二、三類型受客戶或市場所影響。“零缺點”政策聽起來可能不錯,但事實上如果不能為客戶帶來利益,可絕對大事不妙。“
我手下有個護士給一位病人送例行的藥物,”德州某醫(yī)院一位第二類型的護士長說:“藥上的標(biāo)簽顯示藥在四天前就過期了,當(dāng)?shù)谝活愋偷乃巹熒忂_知道時怒不可抑,她對我劈頭就罵:‘絕對、絕對不準(zhǔn)使用過期的藥!’”
“‘實際點,蓮達,’我對她說,‘你不是在告訴我這藥和四天前有什么不同吧?這些過期日都定得很保守,而這些藥是病人急需要用的。我不認(rèn)為這有什么大不了的。’”
“無論如何,她填了失職報告表,于是舉行了審問會,她義正言辭地把這件事解釋了一遍。”
“當(dāng)著所有人的面,我轉(zhuǎn)向她說:‘如果你對這件事如此不悅,藥房里怎么會有過期的藥而導(dǎo)致整件事的發(fā)生呢?’她的臉都綠了!”
這可著實讓第一類型啞口無言!
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負(fù)面的第一類型,在品質(zhì)管理上面臨全面的挫敗。《商業(yè)周刊》曾報導(dǎo),硅谷一名科學(xué)設(shè)備制造商讓上千名經(jīng)理參與品質(zhì)管理課程,力圖改變公司文化。他們真的做到了!高科技真空設(shè)備的制造部門準(zhǔn)時交貨的比率由42%提升到92%;而公司的某個服務(wù)單位更在及時修復(fù)方面高居工業(yè)排行之首。然而,真空設(shè)備的制造人員卻因過分專注于遵循理想化的時間表,以此作為衡量生產(chǎn)“品質(zhì)”的準(zhǔn)則,以致于沒有時間回應(yīng)顧客的疑問,他們的生意在市場上一落千丈;同時維修人員也迫于時間表的壓力,沒有時間向顧客解釋如何避免故障。連公司的品管經(jīng)理都說:“所有品管圖表分析都呈上揚趨勢,但其他各方面卻全是下滑的曲線。”第一類型的人必須記住,他們珍貴的標(biāo)準(zhǔn)——不論是減低成本、加速生產(chǎn)、持續(xù)增長,或衡量表現(xiàn)等——都不是最終目的,還有客戶及市場(聯(lián)盟點,第二類型)需要你的青睞,也別忘了將事情的全貌考慮進去(高度表現(xiàn)點,第七類型)。
第一類型的普遍問題是注重形式高于實質(zhì),注重律法甚于公正。負(fù)面的第一類型,因考慮不周的嚴(yán)苛,抑制了進取心。
當(dāng)這些可敬的道德家變得愛說教,當(dāng)教誨變成傳道(或甚至指責(zé)),當(dāng)只允許“一種正確的方法”出現(xiàn)時,問題就大了,這時候“自己的方法”(第八類型的堅持)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;大家的方法”,他們經(jīng)常將自己的意思強加于他人身上,而且全是“為別人著想”。
《洛杉磯時代》(Los Angeles Times)報導(dǎo)一名讀者,近來陪她那第三類型的女兒瑪肯琪參加一場木偶戲的演出,她過分擔(dān)憂別的孩子沒有遵從公布的規(guī)則,當(dāng)有人告訴她,該多花點時間注意自己,少花點時間擔(dān)心別人時,她驚呼:“我不能這么做,這太自私了。”
第一類型的人不會、也不能愉悅地忍受愚者,他們的批評可能粗魯、苛刻、無情而且公開。舉例來說,內(nèi)科醫(yī)生詹美對痛責(zé)抽煙的病人毫不放松,“我不在乎他們怎么想我,”他說,“但抽煙是愚蠢的行為。”
第一類型受理想所驅(qū)策,而不像第二、三類型受客戶或市場所影響。“零缺點”政策聽起來可能不錯,但事實上如果不能為客戶帶來利益,可絕對大事不妙。“
我手下有個護士給一位病人送例行的藥物,”德州某醫(yī)院一位第二類型的護士長說:“藥上的標(biāo)簽顯示藥在四天前就過期了,當(dāng)?shù)谝活愋偷乃巹熒忂_知道時怒不可抑,她對我劈頭就罵:‘絕對、絕對不準(zhǔn)使用過期的藥!’”
“‘實際點,蓮達,’我對她說,‘你不是在告訴我這藥和四天前有什么不同吧?這些過期日都定得很保守,而這些藥是病人急需要用的。我不認(rèn)為這有什么大不了的。’”
“無論如何,她填了失職報告表,于是舉行了審問會,她義正言辭地把這件事解釋了一遍。”
“當(dāng)著所有人的面,我轉(zhuǎn)向她說:‘如果你對這件事如此不悅,藥房里怎么會有過期的藥而導(dǎo)致整件事的發(fā)生呢?’她的臉都綠了!”
這可著實讓第一類型啞口無言!
標(biāo)簽: 第九型媒介者(1) 第八型支配者(1) 第七型享樂主義者(1)

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