全面傾聽

前面幾節(jié)，告訴大家如何建立坦誠關系，以及與他人清晰溝通的方式。而傾聽就是表達的影子，它們從來不可分離。那么，會說話的同時，也要做一名合格的”傾聽者”聆聽、可以方便我們了解他人的心聲．了解他人的需求。

“真的傾聽另一個人，是我們遇到的最艱難的挑戰(zhàn)之一n"美國存在主義心理治療大師歐文·亞隆(IrvinD.Yalom)如是說

可見，傾聽是非常重要的溝通技巧“通過傾聽｀領導者決定什么事情是重要的，有什么挑戰(zhàn)．如何運用管理技巧去面對挑戰(zhàn)。1-f.閉隊中．傾聽和理韶他人的同時，可以更容易找到面對問題的資源和方法下面一個真實的故事，有助T大家更清晰地了解這一點c

小馬里奧特是萬豪國際酒店集團的董事長兼CEO,創(chuàng)始人老馬里奧特是他的父親，和他父親一樣，小馬里奧特也喜歡走動式管理，經常私下巡視酒店，尋找管理上的不足

有一天，小馬里臭特在巡視自家酒店時，發(fā)現(xiàn)顧客對餐廳女招待的服務頗有微詞，就叫來這家酒店的經理詢問情況，酒店經理表示自己也不知道原因，并且回話期間言語閃爍，表現(xiàn)得很是不安3小馬里奧特看出經理的慌張，就詢問他招待員的薪資，這一問發(fā)現(xiàn)了問題所在一－—本家酒店服務員的待遇比市場標準低，而這必然會影響服務員的工作態(tài)度經理說，加薪要上面決定，而他曾經幾次向上面反映情況，都還未等其敘述完詳細原因便被上司打斷并且否決了

從和經理的對話中，小馬里奧特敏銳地察覺到了一個問題：經理的直接上司是個非常桲杜的傾聽者，他對于下屬的意見常常會表現(xiàn)得非常不耐煩，以致其不能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題）找到原因所在，小馬里奧特立即找到經理的上司，嚴厲指出他所存在的問題，并及時給服務員進行了加薪，果然，酒店的服務質量得到了較大幅度的提升

可見，對于一個領導者而言，學會傾聽是多么的重要。只有傾聽他人，才能發(fā)現(xiàn)問題的所在并解決問題。一雙善于傾聽的耳朵是領導者進行有效管理的必備品。

不同型號，傾聽與否、傾聽的內容都是不一樣的。領導者需要先“知己"'找到適合自己的傾聽方式，提升自己的傾聽能力，才能了解對方的想法，做到

“知彼＂。下面就讓我們繼續(xù)了解九種性格的人各自適合的傾聽方式。

1號的傾聽

1號對自己敬佩或者認為有見識的人會仔細傾聽；l號對不尊敬的人，或者有先入為主的想法時，會堅持己見，不能全面傾聽。'

所以作為1號領導者，尤其要注意不要帶著個人偏見去傾聽，不要以偏概全，要客觀、全面傾聽。

2號的傾聽

2號通常是很好的傾聽者，非常有同理心，但只是完全傾聽讓他們感覺親切、需要他們幫助、他們想取悅、有顯赫地位和影響力的人。2號在傾聽的同時會有先人為主的想法，即使他們沒有表現(xiàn)出來。

所以，2號性格的領導者，同樣要注意傾聽的客觀性。

3號的傾聽

3號喜歡傾聽，但只是短暫一刻，因為只是想得到信息，然后去工作。如果對方長篇大論哼話語晦澀難懂，3號會很失落、沒耐心，會讓對方知道談話該結束了，然后回去工作，或者用突然的總結結束交談。對方想談論感受，特別是與3號相關時,3號會遇到挑戰(zhàn)，不知道該怎么說，怎么做。

3號領導者在傾聽時需要多一點耐心，并注意結束談話的方式，當對方談論與你有關的感受時，盡蜇用心感受，理清思路｀給予對方恰當?shù)幕貞?/p>

4號的傾聽

4號有些說的比聽的多，有些傾聽遠遠超過所說，有些聽說一樣多。對對方特別感興趣，講的內容對4號特別重要時，4號是最好的傾聽者。有人哀傷時，4號會用很長時間，帶著很深的同情傾聽。老生常談會讓4號感到厭煩，無法長時間保持注意力。4號在傾聽時會把討論的話題引到分享個人經驗上，把談話方向轉到自己身上。

作為領導者，不可避免地要進行一些自己并不感興趣的談話，有的問題也可能需要你再＝勝強調，所以4號領導者同樣要鍛煉自己的耐性，并注意不要過分搶奪話語權，聽有的時候比說默要得多＾

5號的傾聽

5號是非常好的傾聽者，盡管聽到的是內容而不是感受。當5號認為對方情緒化，或者離自己太近，就想退縮或中斷談話，這樣會給他人造成不喜歡傾聽的印象。5號好奇心和求知欲強，對內容感興趣．或者信息能吸引他們的時候會仔細傾聽。5號是精確的報告者，能按照要求詳細、準確地敘述大多數(shù)信息匕

5號領導者要學會與人相處，而不是只與知識為伍，試著傾聽他人的想法，感受他人的情緒，不要逃避情感的交流匕

6號的傾聽

6號會給別人他們最想要的，特別會傾聽亟須幫助的朋友和同事。6號會把自己的想法、情感和行為投射到對方身上，又不去確認，所以實際未必傾聽

6號在不信任對方時．可能會過濾或者歪曲聽到的內容，想象一些不存在的消極意圖

所以，6號領導者同樣要注意傾聽的全面性，客觀性｀控制自己的主觀投射、對所有傾訴者一視同｛一

7號的傾聽

7號認為自己是很好的傾聽者．也希望被別人傾聽。7號的傾聽意味著快速吸收別人說的呵然后就這個話題或者相關話題發(fā)表看法。7號經常在別人還沒說完時，就已經開始說話了｀其他人可能感覺被打斷了，或者根本沒被傾聽u

7號的個性過于張揚外放、同樣缺少耐性，所以作為領導者傾聽時，要注意少說多做，只要在恰當?shù)臅r機回應對方一兩旬就好了，避免過猶不及

第6章完美溝通不同型號的人，需要不同的溝通技巧I129

8號的傾聽

8號與他們喜歡、尊敬的人，或者非常蜇要的入交談時會是杰出的傾聽者

8號憎恨別人浪費他們的時間，經常只要明確的答案，可能聽了一會兒就沒j耐心，用一個短而直接的問句：“那么你得出了什么結論？”或者有明顯的身體語言．或者開始做其他工作，或者頻繁皺眉表示不耐煩，當他人不能被8號信任時，8號會終止傾聽

8號領導者本身就帶有強大的氣場，容易讓下屬們產生畏懼心理，所以傾聽時一定要注意不要表現(xiàn)出不耐煩，盡扯多點耐心，才能和下屬員［－良好交流

9號的傾聽

9號是特別好的傾聽者，他們傾聽的方法讓別人感到沒有評判。9號的肯定同答，給人印象是9號完全同意，但事實未必如此。9號在傾聽時，不一定像他們表現(xiàn)的那樣投入了完全的注意力，因為9號不是完全不偏不倚的，他們有自己的觀點和判斷，但傾向于保留不說，或者談話結束時才拐彎抹角地表達出來

而領導者非常需要清晰地表達自己，讓員工知道你的想法，知道他們該向哪一方面努力是非常重要的。所以9號領導者在傾聽后要學會表達自我、將自己的真實想法宣之于口。

“兼聽則明，偏聽則暗。“全面傾聽是領導者必修功課之一若想善于辭令，必先學會傾聽。只有了解訴求，才能提出寶貴的意見與建議，而這樣往往會更容易獲得認可者與追隨者，從而踐行做好人的藝術，成為出色的領導者。